Гарантии и правила возврата
Наша компания тщательно контролирует качество выпускаемой продукции на всех этапах. Мы делаем всё возможное, чтобы к вам поступал только идеальный товар, однако понимаем, что на производстве возможны погрешности.
Возврат товара надлежащего качества
Если вы заказали готовые позиции из нашего складского ассортимента, но товар не подошел вам по размеру, формату или характеристикам, вы имеете право вернуть или обменять его в течение 14 дней, не считая дня покупки (согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»).
Условия возврата:
- Товар не был в употреблении и не собирался (для самосборных коробов);
- Полностью сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- Имеется документ, подтверждающий факт оплаты (счет, чек или товарная накладная).
Обратите внимание: товары надлежащего качества, изготовленные по вашему индивидуальному заказу (с нанесением печати, нестандартных размеров или конструкций), возврату и обмену не подлежат.
Возврат товара ненадлежащего качества
Мы гарантируем соответствие нашей упаковки отраслевым стандартам. Если при приемке или использовании партии вы обнаружили производственный брак или недостачу, мы возьмем ответственность на себя и оперативно решим проблему.
Что делать при обнаружении дефектов
Свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (343) 382-64-26 или напишите нам на почту info@sila-kartona.ru. Чтобы мы могли максимально быстро обработать заявку, пожалуйста, укажите в письме:
- Номер счета/заказа или дату заказа.
- Общий объем партии и точное количество изделий с дефектом.
- Краткое описание проблемы.
- Фотографии или видео, на которых четко виден брак
Мы рассмотрим ваше обращение в течение 1–2 рабочих дней.
Варианты решения (на ваш выбор):
- Замена: мы оперативно изготовим и доставим качественный товар взамен бракованного;
- Возврат средств: мы вернем деньги за ту часть партии, которая оказалась непригодной к использованию;
- Скидка: если дефект незначительный и вы готовы использовать упаковку, мы предоставим соразмерную скидку на бракованные изделия.
Возврат денежных средств осуществляется на те же банковские реквизиты, с которых была произведена оплата.
